Dobrze zaprojektowany chatbot odpowiada na częste pytania 24/7 i kieruje do kontaktu z człowiekiem, gdy to potrzebne.
Co to oznacza w praktyce?
Chatbot to program prowadzący rozmowę z użytkownikiem w okienku czatu na stronie, w Messengerze czy WhatsAppie. Proste chatboty działają według ustalonych scenariuszy, a nowoczesne – oparte na AI – rozumieją pytania zadane własnymi słowami i odpowiadają naturalnie.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Klienci chcą odpowiedzi od razu, także wieczorem i w weekend. Dobry chatbot odpowiada na częste pytania, zbiera dane kontaktowe i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy to potrzebne – dzięki czemu nie tracisz zapytań.
Przykłady i dobre praktyki
- Naucz chatbota cennika, godzin, obszaru działania i FAQ.
- Zawsze daj możliwość kontaktu z człowiekiem.
- Zbieraj w rozmowie imię i telefon do oddzwonienia.
- Przeglądaj rozmowy, by poprawiać odpowiedzi.
Jak to wygląda w Novi
Moduł Asystent AI to chatbot wytrenowany na Twojej ofercie, a Chatbot WhatsApp działa w WhatsAppie i Messengerze. Wszystkie zapytania trafiają do skrzynki leadów.
