Zadowoleni klienci polecają firmę znajomym. Profesjonalna strona sprawia, że polecony klient łatwo sprawdzi firmę i się z nią skontaktuje.
Co to oznacza w praktyce?
Marketing szeptany (word of mouth) to polecenia przekazywane z ust do ust – klienci opowiadają znajomym, rodzinie czy sąsiadom o dobrej firmie. Dziś odbywa się też online: w grupach na Facebooku, komentarzach i komunikatorach.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Polecenie od znajomego to najmocniejsza rekomendacja – klient przychodzi z zaufaniem i często mniej negocjuje cenę. Ale nawet polecony klient najpierw sprawdza firmę w internecie.
Przykłady i dobre praktyki
- Daj klientom powód do polecania: świetna obsługa i detale.
- Ułatw polecanie: wizytówki, link do strony, program poleceń.
- Proś zadowolonych klientów o opinię i polecenie.
- Dbaj o profesjonalną stronę, którą polecany klient sprawdzi.
Jak to wygląda w Novi
Profesjonalna strona Novi sprawia, że polecony klient łatwo sprawdzi firmę, zobaczy opinie i skontaktuje się z Tobą – zamiast trafić do konkurencji.
