Model Novi opiera się na długoterminowej relacji: klient zostaje, bo strona działa, jest szybka i bezpieczna. Wysoka retencja to znak, że produkt naprawdę dostarcza wartość.
Co to oznacza w praktyce?
Retencja to utrzymanie klientów – odsetek klientów, którzy zostają z firmą przez kolejne miesiące lub lata, np. dalej opłacają abonament, wracają po kolejne usługi czy przedłużają umowę.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Pozyskanie nowego klienta kosztuje zwykle kilka razy więcej niż utrzymanie obecnego. Wysoka retencja oznacza stabilny przychód i jest dowodem, że produkt naprawdę dostarcza wartość.
Przykłady i dobre praktyki
- Dostarczaj obiecaną jakość i szybkie wsparcie.
- Pokazuj klientowi efekty, np. w raportach.
- Proponuj rozwój, gdy pojawiają się nowe potrzeby.
- Reaguj szybko na niezadowolenie.
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Model Novi opiera się na długoterminowej relacji: klient zostaje, bo strona działa, jest szybka i bezpieczna. W rozmowie podkreślaj, że opieka nad stroną jest w cenie hostingu.
