Dobry onboarding sprawia, że klient wie, czego się spodziewać, a nowy doradca szybko zaczyna działać skutecznie. W Novi nowi doradcy przechodzą szkolenie Novi Academy.
Co to oznacza w praktyce?
Onboarding to proces wprowadzenia nowej osoby – klienta lub pracownika – w to, jak działa współpraca: co się wydarzy, w jakiej kolejności, czego potrzebujemy i gdzie szukać pomocy.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Dobry onboarding sprawia, że klient wie, czego się spodziewać, i szybciej dostarcza materiały, a nowy doradca szybko zaczyna działać skutecznie. Zły onboarding to opóźnienia, nieporozumienia i rezygnacje.
Przykłady i dobre praktyki
- Klient: jasny harmonogram i lista potrzebnych materiałów.
- Klient: jedna osoba kontaktowa i szybkie odpowiedzi.
- Doradca: szkolenie, materiały i wsparcie na start.
- Obie strony: krótkie podsumowanie po pierwszych tygodniach.
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Po podpisaniu umowy wyjaśnij klientowi kolejne kroki: brief, podgląd w 4. dniu, start w 5. dniu. Nowi doradcy przechodzą szkolenie Novi Academy, zanim ruszą w teren.
