Zadowoleni klienci znają innych przedsiębiorców. Doradcy Novi po kilku tygodniach od uruchomienia strony proszą o jedno polecenie — to najcieplejszy możliwy lead.
Co to oznacza w praktyce?
Referral (polecenie) to sytuacja, w której zadowolony klient poleca firmę innej osobie lub firmie – ustnie, przez telefon, w mediach społecznościowych lub w ramach programu poleceń.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Polecony klient przychodzi z zaufaniem, szybciej podejmuje decyzję i rzadziej negocjuje. To najcieplejszy możliwy lead i najtańszy sposób pozyskiwania klientów.
Przykłady i dobre praktyki
- Proś o polecenie, gdy klient jest zadowolony – np. po starcie strony.
- Ułatw polecanie: konkretne pytanie, wizytówka, link.
- Podziękuj za polecenie, także gdy nie skończy się sprzedażą.
- Informuj polecającego o efekcie (za zgodą).
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Zadowoleni klienci znają innych przedsiębiorców. Doradcy Novi po kilku tygodniach od uruchomienia strony proszą o jedno polecenie: „Kogo z Pana znajomych firm warto odwiedzić?”.
