„Skąd dziś przychodzą Pana klienci?” daje więcej informacji niż „Czy ma Pan stronę?”. Pytania otwarte otwierają rozmowę.
Co to oznacza w praktyce?
Pytania otwarte to pytania, na które nie da się odpowiedzieć „tak” lub „nie” – zaczynają się od „jak”, „co”, „skąd”, „dlaczego”. Np. „Skąd dziś przychodzą Pana klienci?” zamiast „Czy ma Pan stronę?”.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Pytania otwarte otwierają rozmowę, pozwalają klientowi opowiedzieć o swojej sytuacji i dają Ci informacje potrzebne do dopasowania oferty. Klient, który mówi, angażuje się i sam dochodzi do wniosków.
Przykłady i dobre praktyki
- „Jak klienci Pana dziś znajdują?”
- „Co jest największym wyzwaniem w pozyskiwaniu zleceń?”
- „Co by się zmieniło, gdyby miał Pan więcej zapytań?”
- Po odpowiedzi dopytaj: „Proszę powiedzieć więcej”.
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Zadawaj 2–3 pytania otwarte, zanim pokażesz tablet. Odpowiedzi klienta podpowiedzą, którą przykładową stronę i które moduły warto pokazać.
