Przykład: klient z podstawową stroną zamawia później dodatkowe podstrony lub sklep internetowy.
Co to oznacza w praktyce?
Upsell to zaproponowanie klientowi droższej, rozbudowanej wersji tego, co już kupuje lub kupił – np. większego pakietu, dodatkowych podstron czy pełnego sklepu zamiast mini sklepu.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Dobry upsell nie jest wciskaniem – odpowiada na realną potrzebę, która pojawia się wraz z rozwojem firmy. Zwiększa wartość klienta (LTV) i często daje mu lepszy efekt niż wersja podstawowa.
Przykłady i dobre praktyki
- Proponuj upsell, gdy klient widzi efekty i ma nową potrzebę.
- Pokazuj konkretną korzyść, nie tylko większy zakres.
- Nie naciskaj przy pierwszej sprzedaży – zacznij od tego, co najważniejsze.
- Używaj danych, np. raportu, jako uzasadnienia.
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Przykład: klient z podstawową stroną zamawia później Content Power Pack (5 podstron miesięcznie), dodatkowe podstrony lub pełny sklep, gdy firma rośnie.
