Rapport buduje się przez szczere zainteresowanie, słuchanie i dopasowanie tempa rozmowy do klienta.
Co to oznacza w praktyce?
Rapport to relacja wzajemnego zaufania i porozumienia między rozmówcami – poczucie, że „nadajemy na tych samych falach”. W sprzedaży to fundament, bez którego trudno o otwartą rozmowę.
Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?
Klient, z którym masz rapport, chętniej mówi o swoich problemach, słucha propozycji i traktuje Cię jak doradcę, a nie sprzedawcę. To skraca drogę do decyzji i zwiększa szansę na polecenia.
Przykłady i dobre praktyki
- Okazuj szczere zainteresowanie firmą rozmówcy.
- Słuchaj więcej, niż mówisz.
- Dopasuj tempo i styl rozmowy do klienta.
- Dotrzymuj obietnic, nawet tych drobnych.
Jak wykorzystać to w rozmowie z klientem
Rapport buduje się przez szczere zainteresowanie, słuchanie i dopasowanie tempa rozmowy do klienta. Doradca Novi zaczyna od pytań o firmę, a dopiero potem pokazuje tablet.
